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车辆送去保养回来发动机竟卡了异物 4S店不负责

“高尔夫7”做1万公里保养后

异物进入发动机要求承诺遭拒绝

4S店:只能开具维修单

中国常州网讯 昨天,市民周先生致电记者,称11月11日下午,他驾驶自己的高尔夫7到常州明都宝达汽车4S店做1万公里常规保养后,结账将车开出4S店时,发现车子存在油门怠速不稳,踩油门无力的情况。“经重新检测,竟发现发动机进气口有异物卡住阀门。”周先生称,车子保养出了毛病,他担心发动机再出新问题,要求4S店给予承诺,对方却态度恶劣。

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周先生说,当天下午4点10分左右,他付钱提车走人,车刚开出宝达4S店右拐入常武路,就发觉油门怠速不稳,踩油门无力。他立即靠边停车,打电话通知4S店服务接待人员。等待5分钟左右,服务技师赶到现场,将车开回4S店,经电脑检测,显示节气门故障,同时手工排查发现发动机进气口有异物卡住阀门,去除异物后电脑检测正常。“技师带我上路试车过程中,我问是什么原因造成的,他搪塞我说空滤要勤换。”周先生说,试完车后回4S店,周先生向接待人员提出要求,如果还有别的异物进入发动机,所造成的一切后果由宝达4S店承担,并要求4S店就此出具书面承诺。接待人员随后找来车间主管和周先生交涉,没想到,主管根本不理睬周先生的要求。

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“我认为,车辆在维保中出了毛病,是宝达4S店管理不到位,维修技师操作不当带入异物造成的。”周先生告诉记者,一直协商到当晚6点10分,售后服务经理才作出答复:4S店可以以维修单的形式给周先生一份书面报告,其次由于整车在保修期内,所以周先生无需担心。

穿着工作服的技师就上门来了,清凉一夏。交通运输部决定对《机动车维修管理规定》(交通部令2005年第7号)提出十项修改意见时间久了.但这种状况肯定无法持续.方便指数:★★★发动机启停技术---差点造成严重后果06:外地客户可到机场/车站专车接送家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养ABS防抱死●●●前轮胎规格225/65制动系统是汽车重要的零部件

“出现问题后的两个小时内,没有一个工作人员来向我表示歉意,对于他们的说法和态度我十分不满。”周先生说,宝达4S店服务技师操作不当,才造成异物卡在发动机进气口,他的车并不是故障车,将来维修的时候说不清。至于维保期内的说法,周先生表示,保修范围仅包含质量原因造成的故障,这不过是4S店玩的把戏。

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记者从周先生拍摄的照片上看到,进入发动机进气口的异物是一块黑色塑料件。“现在我最担心的就是是否还有其他异物掉入了发动机。”周先生说。

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随后,记者与常州明都宝达汽车4S店取得联系。服务顾问王莉告诉记者,4S店态度明确,只能向周先生开具维修单,“但在车辆的维保期内,只要凭借这张单据,不管质量还是其他原因,都可以免费修理。”王莉说,周先生的车维保期为3年或10万公里,按照延保政策还可以适当延长。

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(小波13337898169)

售后出问题索赔难

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