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沧州:新购轿车内发现维修工单?可向消协投诉

16日,董先生到4S店交涉。

燕赵都市报驻沧州记者代晴、韩泽祥文/图

沧州市的董先生新买了一辆别克凯越轿车,前不久他在车内意外发现了一张维修工单。“显然,这辆车在销售前就曾修理过,很有可能是别人退回的二手车。而我购车时,4S店并没有告诉我这一情况,他们这不是在故意欺骗消费者吗?!”11月16日,4S店回应称,轿车在售前检测时发现了故障,然后更换了原厂配件,董先生所购买的轿车绝对不会是二手车。

车主:新车里发现维修工单

10月23日,沧州市民董先生在沧州市荣通汽车销售服务有限公司购买了一辆别克凯越轿车。11月3日,他在车内翻找钥匙时,无意间从储物柜里翻出两张单据。“一张是维修工单,一张是维修发料单。”董先生说,维修工单上有车架号,经过比对,和他所购汽车的号码一模一样。“维修工单是9月17日开具的,而我的车是10月23日提取的,4S店把一辆修过的车卖给了我。”董先生说,得知真相后他特别堵心,多次找到4S店交涉,但一直没有得到满意的答复。董先生认为,4S店存在欺诈消费者的行为,按照消费者权益保护法的有关规定,应当“退一赔三”。

在董先生提供的维修工单上,记者看到车架号的确与董先生的汽车一致,维修项目为“更换压缩机”。另外一张维修发料单上注明,配件名称为“空调压缩机总成”,金额为1800元。

董先生在别克车内发现的维修工单。

4S店:新车销售前曾更换配件

11月16日上午,记者陪同董先生来到沧州市荣通汽车销售服务有限公司,负责人李经理称,他们销售给李先生的这辆轿车绝对不会是二手车。李经理表示,技术人员在PDI检测时发现轿车的空调压缩机存在故障,经生产厂家上海通用汽车授意,4S店为这辆车更换了原厂的汽车配件。只不过由于工作人员疏忽,把维修工单落在了汽车内。

据了解,PDI检测是一项售前检测证明,是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从生产厂到达经销商处经历了长途运输和长时间停放,为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能,PDI检查必不可少。

李经理向董先生保证说,这辆车肯定不会是二手车,维修工单落在汽车内的事件也是第一次发生,4S店愿意为董先生的车免费进行一定时间的保养。对于董先生提出的赔偿要求,4S店表示无法满足。

董先生在别克车内发现的维修工单。

律师:协商不成可向消协投诉

河北沧狮律师事务所律师皮德智说,在汽车销售过程中,消费者购买的是整车,如果汽车重要部件出现问题,4S店应返厂维修,或经汽车厂家授权进行维修,否则就有消费欺诈的嫌疑。消费者如果和4S店协商不成,可向消协投诉反映。

如果经营者确实存在将旧车当做新车销售的行为,就涉嫌消费欺诈,根据消费者权益保护法相关规定,消费者可以要求经营者增加赔偿其损失,金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍。

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